網(wǎng)站會(huì)員管理方案
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網(wǎng)站會(huì)員管理方案(1)
第一章總則
第一條“CCEM平臺(tái)”(以下稱(chēng)“本平臺(tái)”)由“創(chuàng)客空間”(域名為http://www.zgccem.cn)與“雙創(chuàng)商城”(域名為http://www.zgccem.com)兩網(wǎng)站共同組成。
為保障本平臺(tái)交易安全,維護(hù)平臺(tái)正常秩序,根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和本平臺(tái)規(guī)則,特制定本辦法。
第二條按照本平臺(tái)規(guī)則使用真實(shí)信息在“創(chuàng)客空間”(域名為http://www.zgccem.cn)與“雙創(chuàng)商城”(域名為http://www.zgccem.com)兩個(gè)網(wǎng)站完成所有注冊(cè)程序,即獲得本平臺(tái)會(huì)員資格,享受本平臺(tái)提供的相應(yīng)服務(wù)。
第二章會(huì)員權(quán)利
第三條會(huì)員享有下列權(quán)利:(一)依據(jù)本平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行網(wǎng)上交易;(二)依據(jù)本平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行推廣活動(dòng);(三)依據(jù)本平臺(tái)相關(guān)規(guī)則獲得本平臺(tái)贈(zèng)送的積分;(四)獲得本平臺(tái)提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù);(五)參加本平臺(tái)組織的會(huì)員培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)交流活動(dòng);(六)享有本平臺(tái)提供的其它服務(wù)。
第三章會(huì)員義務(wù)
第四條會(huì)員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):(一)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度;(二)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注并遵守本平臺(tái)公布或修改的各類(lèi)規(guī)則規(guī)定;(三)不得傳輸或發(fā)表:煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的言論,煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、推翻社會(huì)主義制度的言論,煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的言論,煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的言論;(四)從中國(guó)大陸向境外傳輸資料信息時(shí)必須符合中國(guó)有關(guān)法規(guī);(五)不得利用本平臺(tái)從事洗錢(qián)、竊取商業(yè)秘密、竊取個(gè)人信息等違法犯罪活動(dòng);(六)不得干擾本平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),不得侵入本平臺(tái)及國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng);(七)不得傳輸或發(fā)表任何違法犯罪的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的、不文明的等信息資料;(八)不得傳輸或發(fā)表?yè)p害國(guó)家社會(huì)公共利益和涉及國(guó)家安全的信息資料或言論;(九)不得教唆他人從事本條所禁止的行為;(十)不得利用在本平臺(tái)注冊(cè)的賬戶倒賣(mài)積分、紅單、藍(lán)單或進(jìn)行任何形式的商業(yè)投機(jī)活動(dòng);(十一)不得發(fā)布任何侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法權(quán)利的內(nèi)容。
第四章活動(dòng)管理
第五條會(huì)員間自發(fā)組織的線上或線下活動(dòng)(包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)推廣等活動(dòng)),應(yīng)遵守法律法規(guī)。
會(huì)員自發(fā)組織的線上線下活動(dòng)與本平臺(tái)無(wú)關(guān),由組織者和參與者自行承擔(dān)責(zé)任。
第六條舉辦大型活動(dòng),需要向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)的,應(yīng)由活動(dòng)組織者向有關(guān)機(jī)關(guān)履行相關(guān)手續(xù),并同時(shí)向本平臺(tái)管理部門(mén)備案,備案的內(nèi)容包括:活動(dòng)組織者的姓名、聯(lián)系方式、住址,活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人數(shù)以及活動(dòng)是否得到行政部門(mén)批準(zhǔn)。
如平臺(tái)管理部門(mén)認(rèn)為活動(dòng)存在問(wèn)題,可以提出改正和取消的建議。
第七條本平臺(tái)對(duì)會(huì)員間自發(fā)組織的活動(dòng)進(jìn)行備案或提出建議并不意味本平臺(tái)對(duì)此類(lèi)活動(dòng)承擔(dān)任何形式的責(zé)任,而僅是掌握會(huì)員活動(dòng)情況的一種方式。
第五章微信群管理
第八條微信群是會(huì)員自發(fā)組織并進(jìn)行信息交流和分享的一種媒介,會(huì)員組建微信群應(yīng)向本平臺(tái)備案,進(jìn)行備案的內(nèi)容包括:微信群名稱(chēng)、管理員(群主)的真實(shí)姓名、微信、聯(lián)系方式以及建群目的等相關(guān)內(nèi)容。
本規(guī)定公布之時(shí)尚未進(jìn)行備案的微信群應(yīng)在本規(guī)定公布兩日內(nèi)完成備案,本規(guī)定公布后新組建的微信群,應(yīng)在建群兩日之內(nèi)完成備案。
進(jìn)行備案并經(jīng)過(guò)本平臺(tái)認(rèn)可的微信群將在平臺(tái)上予以公示,公示的內(nèi)容包括微信群名稱(chēng)和微信群管理員的真實(shí)姓名和微信。
微信群的參與人員應(yīng)按照本章規(guī)定參與微信群活動(dòng),管理員作為微信群的第一負(fù)責(zé)人應(yīng)積極按照本章的要求履行管理職責(zé)。
第九條微信群內(nèi),會(huì)員必須采用真實(shí)姓名,操作方法:進(jìn)入微信群后,點(diǎn)擊屏幕右上角圖標(biāo),在打開(kāi)的菜單中對(duì)“我在本群的昵稱(chēng)”進(jìn)行修改即可。
第十條信息發(fā)布要求:(一)基本要求:務(wù)實(shí)、效率、正面;(二)提倡發(fā)布有關(guān)本平臺(tái)的正面報(bào)道;(三)鼓勵(lì)分享有價(jià)值的財(cái)經(jīng)、科技信息;(四)禁止發(fā)布與本平臺(tái)無(wú)關(guān)的廣告;(五)禁止詆毀本平臺(tái)及其員工形象;(六)嚴(yán)禁發(fā)布反黨反政府負(fù)面消息;(七)不得發(fā)布色情、賭博等不良信息,不可惡意刷屏;(八)聊天內(nèi)容不得包含任何惡意人身攻擊行為,不得謾罵他人,或出現(xiàn)粗鄙言論;(九)不提倡討論政治話題,管理員均有權(quán)隨時(shí)終止政治話題;(十)晚上23:30至早上07:30休息時(shí)間段請(qǐng)勿群聊;(十一)禁止在朋友圈內(nèi)發(fā)布詆毀本平臺(tái)及其員工的信息。
第十一條未經(jīng)管理員同意,不得擅自拉人進(jìn)群,管理員有權(quán)清退群內(nèi)的非會(huì)員人員。
第十二條違反本辦法第十條第(五)、(六)、(七)、(十一)款規(guī)定的,管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有權(quán)直接將其清退出群。
違反第十條其他規(guī)定,經(jīng)管理員提醒或警告仍不改正的,管理員有權(quán)將其清退出群。
第六章業(yè)務(wù)推廣管理
第十三條會(huì)員應(yīng)按照本平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行交易和消費(fèi)活動(dòng),禁止會(huì)員以層級(jí)形式發(fā)展下線會(huì)員;本平臺(tái)實(shí)行免費(fèi)注冊(cè)入會(huì),入會(huì)不設(shè)消費(fèi)門(mén)檻,禁止以欺騙手段騙取他人加入本平臺(tái)。
第十四條本平臺(tái)是進(jìn)行真實(shí)貨物或服務(wù)交易的電子商務(wù)平臺(tái),禁止會(huì)員使用虛假交易等欺騙手段騙取平臺(tái)贈(zèng)送的積分,禁止會(huì)員使用平臺(tái)非法從事金融業(yè)務(wù)。
第十五條禁止會(huì)員在平臺(tái)上槍、彈、管制器具、毒物、色情淫穢音像制品以及其他國(guó)家明令禁止的商品。
第十六條禁止會(huì)員采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,侵害他人的合法權(quán)益。
第十七條違反本章規(guī)定的,本平臺(tái)有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度,給予通報(bào)警告、暫停服務(wù)或關(guān)閉會(huì)員賬戶的處罰。
第七章法律責(zé)任
第十八條會(huì)員與本平臺(tái)不存在任何形式的隸屬關(guān)系,會(huì)員應(yīng)對(duì)自己的一切言行獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。
本平臺(tái)發(fā)現(xiàn)會(huì)員利用平臺(tái)從事違法犯罪活動(dòng)的,將依法向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
第十九條本平臺(tái)旨在為會(huì)員與銷(xiāo)售方提供商業(yè)磋商的機(jī)會(huì),促進(jìn)雙方的共贏發(fā)展,不承諾任一方可從平臺(tái)獲得特定收益,會(huì)員無(wú)法獲得自己預(yù)期收益的不可歸責(zé)于本平臺(tái)。
第二十條會(huì)員在進(jìn)行入會(huì)注冊(cè)時(shí),已經(jīng)同意接受本平臺(tái)制定的包括本辦法在內(nèi)的所有規(guī)則,若會(huì)員違反上述規(guī)則的,本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度作出獨(dú)立判斷并采取通報(bào)警告、暫停服務(wù)或關(guān)閉會(huì)員賬號(hào)等處分措施。
第八章附則
第二十一條本辦法由CCEM平臺(tái)制定并解釋。
第二十二條本辦法自二零一六年七月二十六日起公布并實(shí)施
網(wǎng)站會(huì)員管理方案(2)
一、 系統(tǒng)介紹
北京天石優(yōu)聯(lián)科技有限責(zé)任公司所開(kāi)發(fā)的《會(huì)員管理系統(tǒng)》采用分級(jí)別會(huì)員制管理模式設(shè)計(jì)，可對(duì)會(huì)員的資料、充值、刷卡消費(fèi)和積分等信息進(jìn)行分級(jí)統(tǒng)計(jì)和管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)的全面信息化，有效控制會(huì)員資源。
會(huì)員持該系統(tǒng)發(fā)行的會(huì)員卡在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)促銷(xiāo)員和配送員手中的POS機(jī)自動(dòng)對(duì)會(huì)員卡級(jí)別進(jìn)行判斷，系統(tǒng)依據(jù)判斷結(jié)果所對(duì)應(yīng)的折扣和積分規(guī)則對(duì)會(huì)員卡的電子錢(qián)包進(jìn)行操作，使會(huì)員享受相應(yīng)的折扣和積分回報(bào)等優(yōu)惠政策。
同時(shí)該系統(tǒng)對(duì)會(huì)員卡的充值、消費(fèi)和積分過(guò)程實(shí)施全程電子化監(jiān)控和管理，從而確保整個(gè)流程的安全性和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初充分考慮了企業(yè)的管理現(xiàn)狀、技術(shù)水平、會(huì)員拓展工作的階段性要求和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等情況，達(dá)到系統(tǒng)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、成熟性、可擴(kuò)展性上的平衡，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，并提高其易用性。
在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)智能化程度的同時(shí)，盡量滿足企業(yè)管理人性化的需要。
二、 系統(tǒng)的構(gòu)成
《會(huì)員管理系統(tǒng)》主要包括硬件和軟件兩部分。
硬件部分：服務(wù)器、P130無(wú)線手持POS、會(huì)員卡、會(huì)員發(fā)卡器、PSAM卡、SIM卡;
硬件部分說(shuō)明：
服務(wù)器：用于安裝系統(tǒng)和會(huì)員管理軟件，完成會(huì)員及會(huì)員卡的有關(guān)管理工作。
無(wú)線手持POS: 用于促銷(xiāo)員和配送員對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行扣款和積分等操作。
會(huì)員卡：會(huì)員身份識(shí)別標(biāo)志，能存儲(chǔ)基本信息供系統(tǒng)使用。
會(huì)員發(fā)卡器: 完成會(huì)員卡的發(fā)放、修改、回收等操作。
PSAM卡：終端安全控制模塊，安裝于會(huì)員發(fā)卡器和手持POS機(jī)中，負(fù)責(zé)安全控制。
SIM卡：安裝于手持POS機(jī)中，以便與計(jì)算機(jī)服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)無(wú)線通訊。
軟件部分：服務(wù)器操作系統(tǒng)、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)、《會(huì)員管理系統(tǒng)》、《無(wú)線手持POS系統(tǒng)》。
軟件部分說(shuō)明：
服務(wù)器操作系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件為WINDOWS 2003簡(jiǎn)體中文版。
服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL SERVER2005簡(jiǎn)體中文版。
天石科技會(huì)員管理系統(tǒng)。
天石科技無(wú)線手持POS系統(tǒng)。
三、 系統(tǒng)拓?fù)鋱D
四、 系統(tǒng)流程圖
五、 系統(tǒng)功能介紹
該系統(tǒng)主要由：卡賬號(hào)管理子系統(tǒng)、會(huì)員管理子系統(tǒng)、消費(fèi)積分管理子系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、商品發(fā)布子系統(tǒng)和權(quán)限管理子系統(tǒng)。
5.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
5.2 卡賬戶管理子系統(tǒng)
5.2.1 發(fā)卡
發(fā)放會(huì)員卡，同時(shí)錄入會(huì)員基本資料,例如：會(huì)員類(lèi)別、編號(hào)、姓名、推薦人以及其它基本資料。
5.2.2 儲(chǔ)值
對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行電子貨幣寫(xiě)入操作。
5.2.3 設(shè)置密碼
設(shè)置密碼功能可在會(huì)員卡發(fā)行同時(shí)初始化個(gè)人密碼，會(huì)員在收到會(huì)員卡時(shí)可以通過(guò)B2C和手持POS實(shí)現(xiàn)密碼更改操作。
5.2.4 掛失/解掛
輸入會(huì)員要掛失的卡號(hào)和用戶密碼后即可實(shí)現(xiàn)掛失和補(bǔ)辦新卡。
掛失的周期內(nèi)此帳戶凍結(jié)無(wú)法使用，如果會(huì)員找到會(huì)員卡便可以使用解掛功能對(duì)其掛失的會(huì)員卡進(jìn)行恢復(fù)，會(huì)員也可在B2C網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)掛失解掛功能。
5.2.5 積分查詢
輸入會(huì)員卡號(hào)后系統(tǒng)可顯示該會(huì)員目前的積分、會(huì)員級(jí)別、可兌換禮品、升級(jí)換卡信息提示等。
5.2.6 黑名單管理
系統(tǒng)將掛失的卡號(hào)列入黑名單并通過(guò)GPRS下發(fā)到無(wú)線手持POS系統(tǒng)中。
無(wú)線POS在刷到黑名單卡后會(huì)自動(dòng)報(bào)警。
5.3 會(huì)員管理子系統(tǒng)
5.3.1 查找會(huì)員信息
輸入會(huì)員卡號(hào)、姓名、電話或其它信息查找該會(huì)員的詳細(xì)信息。
5.3.2 修改會(huì)員信息
當(dāng)會(huì)員的地址、聯(lián)系方式等其它信息發(fā)生變化時(shí)可以通過(guò)此項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)修改。
5.3.3 刪除會(huì)員信息
管理員可以將查找到相對(duì)應(yīng)的會(huì)員信息進(jìn)行刪除操作。
5.4 消費(fèi)積分子系統(tǒng)
5.4.1 積分規(guī)則定義
可在系統(tǒng)中定義積分規(guī)則，如規(guī)則需要調(diào)整可通過(guò)該功能進(jìn)行修改。
5.4.2 積分換物
可以根據(jù)不同級(jí)別的會(huì)員卡進(jìn)行可兌換禮品的B2C發(fā)布及可兌換禮品的修改。
5.4.3 沖賬管理
如果用戶在B2C網(wǎng)上訂貨時(shí)錯(cuò)誤消費(fèi)或配送員利用手持POS錯(cuò)誤操作導(dǎo)致錯(cuò)賬，則管理員可以通過(guò)沖賬功能找到該會(huì)員的消費(fèi)明細(xì)并實(shí)現(xiàn)沖賬、倒扣積分、和禮品退還功能。
5.5 查詢統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)
5.5.1 會(huì)員查詢統(tǒng)計(jì)
可按照會(huì)員類(lèi)型、時(shí)間段等條件統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)額度、消費(fèi)產(chǎn)品種類(lèi)等統(tǒng)計(jì)信息。
5.5.2 消費(fèi)統(tǒng)計(jì)信息
可按照消費(fèi)產(chǎn)品種類(lèi)統(tǒng)計(jì)會(huì)員的數(shù)量、會(huì)員類(lèi)型等數(shù)據(jù)。
5.5.3 禮品兌換統(tǒng)計(jì)
查詢統(tǒng)計(jì)已兌禮品和可兌禮品總量、明細(xì)等信息。
5.6 商品發(fā)布子系統(tǒng)
5.6.1 商品信息發(fā)布
向B2C網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、促銷(xiāo)等信息。
5.6.2 商品信息的修改
通過(guò)商品編碼查找到相應(yīng)的商品，對(duì)其圖片、價(jià)格、促銷(xiāo)等信息進(jìn)行修改。
5.7 權(quán)限管理子系統(tǒng)
5.7.1 權(quán)限分配
管理員可以通過(guò)權(quán)限分配功能為發(fā)卡、查詢、商品信息發(fā)布等相關(guān)操作人員進(jìn)行用戶名、密碼和權(quán)限的分配來(lái)保障系統(tǒng)安全性。
5.7.2 系統(tǒng)日志
對(duì)系統(tǒng)操作的一系列記錄，方便日后查詢追蹤。
5.7.3 數(shù)據(jù)備份
可以設(shè)置手動(dòng)或自動(dòng)備份會(huì)員和其它相關(guān)資料。
5.8 手持POS系統(tǒng)
本系統(tǒng)客戶端采用天石公司P130手持POS機(jī)，具有GPRS傳輸模塊，可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的SIM卡進(jìn)行無(wú)線傳輸。
前端主要有查詢、消費(fèi)、充值、通訊、系統(tǒng)設(shè)置5個(gè)功能模塊。
POS機(jī)使用時(shí)采用嚴(yán)格的認(rèn)證方式，使用者必須輸入系統(tǒng)分配的指定用戶名和密碼才能登陸進(jìn)入主界面，否則不能使用。
登陸成功后POS機(jī)會(huì)從后臺(tái)比對(duì)目前本地?cái)?shù)據(jù)版本(包括時(shí)間、黑名單、品名、折扣等)和后臺(tái)最新版本是否一致，如不一致會(huì)自動(dòng)進(jìn)行更新。
5.8.1 消費(fèi)積分功能
配送員(促銷(xiāo)員)將商品送到會(huì)員處，手持POS機(jī)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行刷卡操作，手持POS自動(dòng)將該會(huì)員的消費(fèi)、積分信息通過(guò)GPRS傳到會(huì)員管理系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)將該訂單狀態(tài)改為已配送同時(shí)累計(jì)積分。
如累計(jì)到可升級(jí)換卡時(shí)系統(tǒng)將信息傳給無(wú)線POS系統(tǒng)，配送員看到后便可將信息告知給會(huì)員。
5.8.2 余額、積分查詢
配送員可以采用無(wú)線手持POS機(jī)對(duì)會(huì)員的會(huì)員卡進(jìn)行余額、積分等信息的查詢。
5.8.3 手持POS系統(tǒng)流程圖
六、 安全體系結(jié)構(gòu)
由于會(huì)員系統(tǒng)涉及到會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)和會(huì)員換物及一些個(gè)人隱私信息，涉及到會(huì)員及管理方的切身利益，所以安全性非常重要。
為保證系統(tǒng)能夠正常、正確、長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)作，系統(tǒng)在以下四個(gè)方面加以考慮：
7.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全設(shè)置
7.2 會(huì)員卡密鑰系統(tǒng)安全設(shè)置
7.3 系統(tǒng)軟件安全設(shè)置
7.4 會(huì)員卡系統(tǒng)使用管理規(guī)范制定
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