商務接待禮儀

時間：2022-11-10 21:41:35 禮儀

商務接待禮儀

　　人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。接下來由小編為大家整理出商務接待禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家！

商務接待禮儀

　　一、接待常識

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　　接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。

　　要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。

　　主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯系，盡量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話（特別緊急時除外）。

　　打國際電話還要考慮時差。

　　電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通�？刂圃谌昼娭畠�。

　　（二）引路

　　1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，說聲“請走這邊”。

　　2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏后一點或后面。

　　（三）上下樓梯

　　上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在后；下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在后。

　　這既是禮節，也是為客人安全著想。

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　　現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。

　　到達時應讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。

　　（五）進出門

　　1.進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。

　　同樣，出門時也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地說聲“請”。

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　　當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務、姓名。

　　2.介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。

　　也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

　　這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

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　　1、握手的先后次序

　　根據禮儀規范，握手時雙方伸手的先后次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。

　�。�1）年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。

　�。�2）長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來

　�。�3）老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。

　　（4）女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。

　�。�5）已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。

　　（6）上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。

　�。�7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。

　　在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時間

　�。�1）握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力；與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

　　（2）通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。

　　一般來說，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。

　　（八）互遞名片

　　接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。

　　在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

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　　1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在后；下車接待人員應自己先下，客人和領導后下。

　　2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

　　二、儀態、儀表和形象

　　（一）基本儀態

　　1、站姿

　　站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優美、精神煥發。

　　男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。

　　雙腳分開的寬度不要超過肩寬。

　　女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。

　　2、坐姿

　　女士坐姿基本要求是兩膝不分開。

　　男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發里面。

　　坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。

　　正規場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。

　　（二）儀表

　　1.男士儀容要端莊，頭發要整齊不亂，不留胡子、鬢角。

　　2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。

　　3、著裝要得體、整潔。

　　男士不應穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位；女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。

　　不要穿網格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

　　4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝（男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙）。

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　　接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優先、尊重來賓隱私，規范談吐和舉止。

　　三、座次安排

　�。ㄒ唬�.乘坐車輛的位次

　　小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

　　（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。

　　如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

　�。ㄒ择{駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。

　　接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。

　　每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

　�。ǘ�1、相對式

　　相對式就座，指賓主雙方面對面就座。

　　此方式易使賓主雙方保持適當距離，多用于公務性會晤，具體分為下列兩種情況：

　　第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。

　　此時應“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請來賓就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座（見圖1）。

　　圖1相對式會客的座次排列之一第二種情況，雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座。

　　此時應動態地“以右為尊”，即進門時以右側之座位為上座，應請來賓就座；左側之座為下座，宜由主人就座

　　若賓主雙方不止一人，也大體如此安排。

　　2、并列式

　　并列式排座指賓主雙方并排就座，以暗示雙方地位相仿，關系密切，多用于禮節性會晤，一般也分為兩種情況：

　　第一種情況，雙方一同面門而坐。

　　此時應靜態地“以右為上”，即主人請來賓就座于自己的右側。

　　若雙方人員不止一名時，其他人員可各自分別在主人或主賓一側按其地位、身份的高低，依次就座。

　　四、飲茶禮儀

　　1..公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　�。�1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

　　（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

　�。�3）依照客人到來的先后順序上茶；

　　（4）由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。

　　若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

　　4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

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