接待禮儀情景
作接待是我們生活常見的環(huán)節(jié)，下面是小編為大家整理幾篇接待禮儀情景劇，希望對你有幫助。
機場接待
(b公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接a公司的人員。
鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)
張:您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)
鐘:(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。
(張接過名片) (雙方收好名片，握手)
張:鐘總，這是我的秘書小趙
趙:鐘總，您好(握手)
鐘:您好。
鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。
韋:張總您好(握手)
張:韋經(jīng)理好。
小趙和韋經(jīng)理握手
張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。
你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。
鐘總:辛苦了，謝謝啦。
接待禮儀情景【2】
去飯店接a公司的人員
趙:您好，請問是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九
點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘:好的。
謝謝你們了。
(車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車)
趙:鐘總，您好。
我們可以走了嗎?
鐘:好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙:請往這邊走。
(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門) 張:請進。
(鐘等人進去后)
張:鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。
鐘:呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張:那我們?nèi)⒂^吧。
請(手做引導(dǎo)勢)
接待禮儀情景【3】
參觀
張:鐘總、韋經(jīng)理。
這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳:鐘總，您好(握手) 陳:韋經(jīng)理，您好(握手)
張:這是我們公司的周主管。
周:鐘總，您好(握手) 周:韋經(jīng)理，您好(握手) 張:鐘總，請(作引導(dǎo)勢，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。
(手勢示意周主管)
周:這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司
人員各自道謝)
請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主。
······(周主管以引導(dǎo)勢作介紹)
張:鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘:韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?
韋:我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應(yīng)量能否及時跟上呢? 陳:對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)
到位，預(yù)計明年7月1日前投入生產(chǎn)。
估計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。
鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。
張:我們真誠希望能有機會與貴公司合作。
參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?
鐘:好的，謝謝。
接待禮儀情景【4】
第一幕:機場接待
第二幕:去飯店接A公司的人員
第三幕:參觀
第四幕:電梯間
角色扮演:A公司 總經(jīng)理:鐘林采購經(jīng)理:韋秋艷
B公司 總經(jīng)理:張其廣業(yè)務(wù)主管:趙麗利
經(jīng)理:陳雪貞 秘書 :周琦
旁白(共7人)
背景:A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。
場景一:機場接待
(B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接A公司的人員。
鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)
張:您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)
鐘:(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。
(張接過名片) (雙方收好名片，握手)
張:鐘總，這是我的秘書小趙
趙:鐘總，您好(握手)
鐘:您好。
鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。
韋:張總您好(握手)
張:韋經(jīng)理好。
小趙和韋經(jīng)理握手
張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。
你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。
鐘總:辛苦了，謝謝啦。
場景二:去飯店接A公司的人員
趙:您好，請問是鐘總嗎?我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九
點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。
鐘:好的。
謝謝你們了。
(車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車)
趙:鐘總，您好。
我們可以走了嗎?
鐘:好的，可以了。
(車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙:請往這邊走。
(上樓梯)。
(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門) 張:請進。
(鐘等人進去后)
張:鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。
鐘:呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。
張:那我們?nèi)⒂^吧。
請(手做引導(dǎo)勢)
場景三:參觀
張:鐘總、韋經(jīng)理。
這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳:鐘總，您好(握手) 陳:韋經(jīng)理，您好(握手)
張:這是我們公司的周主管。
周:鐘總，您好(握手) 周:韋經(jīng)理，您好(握手) 張:鐘總，請(作引導(dǎo)勢，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。
(手勢示意周主管)
周:這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考(給A公司的人員發(fā)了資料，A公司
人員各自道謝)
請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主。
······(周主管以引導(dǎo)勢作介紹)
張:鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘:韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?
韋:我公司近期有擴大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的供應(yīng)量能否及時跟上呢? 陳:對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)
到位，預(yù)計明年7月1日前投入生產(chǎn)。
估計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。
鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。
張:我們真誠希望能有機會與貴公司合作。
參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?
鐘:好的，謝謝。
場景四:電梯間
(陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后) 陳:請進!
張:鐘總，您請(做引導(dǎo)勢) 鐘:謝謝!(先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入) 旁白:十樓到! 陳:十樓到了，請!(開電梯)
張:鐘總，您先請(做引導(dǎo)勢)
鐘:謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)
旁白:A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與B
公司簽約。
接待禮儀情景【5】
角色扮演: A公司王總 A公司胡秘書
A公司前臺周小姐 A公司接待人員周小姐
B公司丁總B公司何秘書
情景一:電話預(yù)約
時間:2012年5月30日下午15:00(通話時間要恰當)
人物:胡秘書 何秘書
道具:電話、紙、筆
電話鈴聲響起:(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)
胡秘書:您好，這里是A公司。
(接聽語言禮貌，自報家門)
何秘書:你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧蠹议T、說明所為何事)
胡秘書:哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書:我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書:好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
何秘書:好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書:再見。
涉及禮儀:
1、 撥打電話禮儀
撥打電話之前先打好腹稿與提綱
通話時間要恰當
通話維持三分鐘原則
通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧蠹议T、說明所為何事
通話態(tài)度友善平和、適當放緩、吐字清晰
2、接聽電話禮儀
應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體
接聽要及時，鈴聲不過三聲原則
情景二:前臺接待
時間:2012年5月31日上午8:50
道具:簡潔的辦公桌、文件夾
人物:丁總 何秘書 前臺周小姐 接待周小姐
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當方位停住，何走向前臺咨詢)
前臺周小姐:(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 何秘書:你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺:哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。
何秘書:好的，謝謝。
前臺:不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)
(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當)
接待:(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)
涉及禮儀
1、眼神禮儀
注視時間應(yīng)占整個交流時間的1/3至2/3
注視角度應(yīng)平視，目光親切自然
注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬
2、微笑禮儀
微笑與眼睛結(jié)合
微笑與語言結(jié)合
微笑與形體結(jié)合
3、坐姿禮儀
入座要穩(wěn)
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上
頭雙目平視，面容平和自然
坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀
保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢禮儀
指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。
情景三:電梯接待
道具:文件夾、電梯
人物:丁總何秘書 接待周小姐
接待:(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，先進電梯，禮貌地說)請進。
(丁總先進何秘書緊跟其后，進入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。
到達目的樓層:一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說)到了，請。
(丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠地引導(dǎo)行進的方向 )
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