酒店電話接聽禮儀
接電話是一門藝術。酒店是服務行業，特別是一線面客的崗位，正確的接好電話更是注意細節管理的管理者所必定要求的。下面小編整理了接聽電話禮儀，希望能夠幫到大家!
1、“三響之內”必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：
(1)受話人姓名。
(2)發話人姓名及公司。
(3)發話人電話號碼及分機號碼。
(4)發話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉接電話
員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結束電話。
酒店電話接聽禮儀【2】
1.一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱)。
3.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3逐條記下，并復述或回答對方。
4.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。
5.對對方打來電話表示感謝。
6.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。酒店打出電話禮儀：1.預先將電話內容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。
2.向對方撥出電話后，致以簡單問候。
作自我介紹。
3.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
4.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
5.按事先準備的1、2、3逐條簡述電話內容。
6.確認對方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語、再見語。
7.等對方放下電話后，自己再輕輕放。
酒店電話接聽禮儀【3】
一、 接聽電話要求
1、 所有來電，務必在三響之內接答。
2、 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，就用另一手捂住話筒。
3、 必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
4、 對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。
5、 在酒店內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，并從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。
二、 接聽電話時的言談規定
1、 聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。
2、 不準講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 不開玩笑。
4、 多用敬語，注意“請”、“謝謝”字不離口。
5、 任何時候不準講“喂”。
三、 來電接聽程序
A、問好 B、報出你的崗位 C、報出你的姓名，具體為：××為您服務 D、詢問需求
1、 總機接聽內線電話時按A、B、C順序執行;總機接聽外線電話時，按現行規定執行。
2、 前廳部的總臺接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)順序執行。
3、 其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按A、B、C順序執行。
4、 各部門辦公室接聽電話按：A+辦公室名稱+本人姓名順序執行。
5、 以上各崗位要求除注明外，一律先使用中文，當對方使用英文時應改為英文服務。
四、 特殊情況的處理
1、 當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：
(1) 應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2) 迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
2、 當你正在為客人服務，有電話打進來時：
(1) 應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候。”
(2) 按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。
(3) 放下電話后，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
3、 當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。
(1) 對不起，先生(女士)，某某現在不在這里，您是否需要留言服務。
(2) 請問您的電話號碼、尊稱。
(3) 做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。
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