電話禮儀實訓劇本
導語：怎么接電話相關的禮儀情景劇呢?必須要了解見電話的禮儀才能做劇本下面小編就為你引出寫劇本的范本
看劇本前先看看打電話的看禮儀需要什么
打電話的禮儀
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。
不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。
長話短說，廢話不說。
把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀 1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。
電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。
5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
電話常識 1、如果想暗示對方結束通話：可以重復說一次要點。
2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。
3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。
5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。
如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
6、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。
8、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。
9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。
手機拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對方。
12、手機最好是放在公文包里。
《接電話禮儀情景劇劇本一》
----記杭州的某個夜場談判
(夜場就是一種零售終端，主要指夜總會、KTV歌城、酒吧、迪吧等)
小組成員簡介：
徐繼麟 飾夜場總經理徐總
金 鑫 飾夜場經理助手小金
黃俊鋼 飾 A品牌銷售經理黃經理
錢麗紅 飾 B品牌銷售經理錢經理
何 嬌 飾某賓館迎賓小姐
黃永飛 飾服務員
葉科躍 飾旁白
沈 耶 作總結
劇本內容簡介：本劇本共分三個場景。
依次分別描述了迎接， 午餐， 談判。
場景一
迎 接
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項:
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。
若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先握手問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。
然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
①握手的禮儀
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。
當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。
年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。
和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。
有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。
男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。
男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
②送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
人物：徐總、小金、黃經理、錢經理
時間：2007年12月1日早上
地點：蕭山機場
涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接
(上午九時左右，徐總、小金、黃經理、錢經理等一行人出現在機場)
(黃經理剛下飛機，徐總和小金迎接上去)
徐總：(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與黃經理握手)小黃!好呀，一路辛苦了。
我先介紹一下，這是我新聘的助手，小金。
來，小金，這是我的鐵哥們，現在是商界的精英，黃經理。
小金：(握手，滿臉笑容地)黃經理，你好!
黃經理：(對徐總說)走走走，回你公司去。
(說完，就把手搭在徐總的肩上，顯得很是親熱。
小金在一旁看在眼里，心里若有所思)
徐總：好好好，再稍等一下，還有一位客戶馬上就到了。
(片刻之后，錢經理從飛機上下來)
小金：你是錢經理嗎?
錢經理：對呀，你是?
小金：我是夜場經理助手，小金，你好!
錢經理：哦，你好，你好!(邊說邊伸出手)
錢經理跟在小金的身后向徐總和黃經理走了過來。
小金：徐總，錢經理來了。
錢經理：(快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地和葉握手)
噓總，你好!你好!讓你久等了。
這是我的名片。
(錢經理身子略向前傾斜，雙手遞過名片)
徐總：(雙手接過名片，看了看)你好你好!我來介紹一下，這位是黃經理，A品牌的銷售經理。
錢經理：你好(和黃經理握手) 很高興能見到你(然后雙手把名片遞給黃經理)
黃經理：你好!(一只手接過名片，瞟了一眼，隨手插入褲袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面尋了一翻，沒發現名片)啊，不好意思，恩，
在哪里?(兩手在前身摸了個一翻，終于在褲子后衣口袋摸出一張皺巴巴的名片)
(握手，待兩人寒磣后)
徐總：走，走，走。
我做東，為二位接風洗塵。
(小金在前面帶路，一行人向車子走去。
小金打開車門，黃經理就跳了上去)
黃經理：哥們不錯嘛，都大奔呢
錢經理:(在徐總的旁邊)徐總，你先請
徐總：別別別，你是客人，你先
(第一幕完)
場景二
午 餐
西餐用餐注意事項：
入座有講究
最得體的入座方式是從左側入座。
當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。
用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。
兩腳交叉的坐姿最好避免。
如何使用餐巾
點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。
最好不要把餐巾塞入領口。
刀與叉的使用方式
英美人的飲食習慣不一樣。
吃肉菜時，英國人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起來，送入口中，如果是燒爛的蔬菜，就用餐刀把菜撥到餐叉上，送入口中，美國人用同樣的方法切肉，
然后右手放下餐刀，換用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉鏟起來，送入口中，吃燒爛的蔬菜也是這樣鏟起來吃。
吃米飯之類的料理時，可以很自然地將勺子轉到正面舀起食用。
這時候，也可利用刀子在一旁輔助用餐動作。
將餐盤上的料理舀起時，利用刀子擋著以免料理散落到盤子外面，如此一來就可以很利落地將盤內食物舀起。
如有淋上調味醬的料理了，也可以利用刀子刮取調味醬，再以湯匙或調味醬用湯匙將料理與資料一起送入口中。
如以勺子抵住，再用湯匙淋上調味醬后食用，則是錯誤的動作。
以勺子舀起料理時，以左手持用刀子，將食物置于勺子正面再送入口中。
在與朋友聚餐的輕松場合，如果不須用到刀子，可以用右手拿勺子進餐。
當盤子內的細碎食物聚集時，可利用刀子擋著，再以勺子舀起。
利用湯匙代替刀子也是可以的。
以刀子將料理聚集到湯匙上，再以湯匙將食物送入口中。
調味醬用湯匙與一般湯匙的用法是一樣的。
應利用刀子將料理推到調味醬湯匙上食用，而非以勺子擋住料理再以調味醬用湯匙淋上醬料，因為后者是違反禮節的。
小毛病大問題
打噴嚏
要趕快用口布擋一擋，并說聲“對不起”(Excuse me) 。
如要擤鼻涕，應用自己的手帕或紙巾，輕輕擤下，可別像奏樂似的要所有的人都欣賞你，擤下來的鼻涕別放在桌上。
打嗝也應向他人說聲 Excuse me了。
萬一咳嗽或有人嗆到，在場的人要若無其事般的自然，免于當事者尷尬，當然有人被東西噎著時，這時救人要緊，禮節可暫擺一邊，是可被包容的。
抽煙
現在全球流行提倡禁煙，要點煙時應注意下列的禮貌:看桌上有無煙灰缸，如沒有就表示禁止抽煙，如有也不代表就可抽煙，應先徵求左右鄰座的同意，
這也是尊重他人生命權的表現，空間太狹小，空氣不佳時也不是抽煙的好環境。
喝酒的禮節
喝酒千萬別過量，客人大約以三杯為準，更不可在桌上鬧酒，上桌時主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，客人可別借花獻佛。
地點：凱恩戴斯大酒店
時間：2007年12月1日中午
人物：徐總、小金、黃經理、錢經理、酒店迎賓小姐、服務員
涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀
(車子開到某賓館門前)
迎賓小姐：歡迎光臨!(彎腰30度，雙手交叉疊放)
(徐總等一行四人進入酒店客房)
還沒等徐總開口，黃經理就找了個位置坐下，并說
黃經理：來來來，坐坐。
(小金，在一旁，拉了拉徐總，好象在和他說什么，徐總沒和她多說，只是勉強地笑笑)
徐總：來，大家坐!
(四人坐好之后)
服務員走了進來。
服務員：(一只手拿著菜譜，另一只手背在身后)先生，請問你們要點些什么?
黃經理：來，我看一下，來個……，再來個……(點了幾個菜)
服務員：恩!稍等!菜馬上就來!(恭敬地退了出去)
黃經理：哥們(對徐總說)，可以吧。
(徐總只是對黃經理笑了笑。
錢經理也只是笑，小金在一旁，心里不是滋味)
用餐過程中
(當大家正在用餐時) “啊茄，啊茄，……”黃經理，突然噴嚏不斷，口中念念有詞“恩，怎么回事?”，其他人都停了下來，看著他，
黃經理拿出面巾紙處理完后，拿起刀叉，“來來，大家吃，大家吃”。
(過了一會，徐總開始講話)
徐總：今天有幸兩位來，我也知道，不是為了我這頓飯，至于那個場子的承包……
黃經理：哎，哥們，別別，現在不談那事，不談那事，吃完再說。
(說完，拿起酒杯)
黃經理：來，錢經理，有幸認識你，咱來喝一杯。
錢經理：還是和徐總一起吧。
黃經理：來，來，小金，喝，年輕人，好好干……
(其他人都停了下來，小金只是默默地看者黃經理，又看看徐總，最后和錢經理對視一笑。
餐畢
(所有人都站起來，準備出去，這時，黃經理把徐總拉住)
黃經理：(低下聲)哥們，看在咱兩多年的交情上，那場子你看……
(說完，和徐總對視一笑) 哈哈……
徐總：好說，好說
(第二幕完)
場景三
商務談判
商務談判禮儀(一)--談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。
談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。
男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。
女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。
布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
商務談判禮儀(二)--談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。
被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。
詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。
如有名片，要雙手接遞。
介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。
稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。
談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。
手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。
切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。
商務談判禮儀(三)--談判之中
這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。
在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。
切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。
但對原則性問題應當力爭不讓。
對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。
發言措詞應文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。
如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。
主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。
商務談判禮儀(四)--談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。
雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。
雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。
其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
地點：公司會議室
人物：徐總、小金、黃經理、錢經理
時間：2007年12月1日晚上
涉及禮儀：服裝禮儀、談判布置禮儀、行為舉止禮儀、言談禮儀等
(大家就坐后，徐總開始說話 )……
徐總：二位遠道而來，我也不想讓你們空手而歸，但說實話，我目前只有一個場子可以租，我也知道你們兩家，都有實力……
(說完，看著錢經理和黃經理)
(黃經理兩手抱在胸前，翹著二郎腿，眼睛環視四周.)
(錢經理坐在椅子上，手上拿著談判材料，注視著徐總)
黃經理：哥們!我們都是老交情了，你也應該相信兄弟我的能力，錢也好說(一副恃才傲物的樣子)
錢經理：徐總!我們公司對你要出租的夜場非常感興趣，還特別留出一大部分資金用于對夜場的租用、裝修、聘用管理人才等等方面，
而且我們在之前還對夜場的周圍環境及消費人群等方面因素做了市場調查，相信我們更能經營好夜場，帶來更多的利潤，
這是我們的調查分析材料、報告及一部分我們公司可以公開的計劃，請徐總過目。
(雙手恭敬地遞給徐總)
徐總：(雙手接過 恩!我看看(面帶微笑)
。
(經過幾翻磋商，在談判休息時間，小金和徐總在另一間辦公室)
小金：黃總，您看……有句話，我不知當講不當講
徐總：有什么話，你說吧 小金：我覺的那個黃經理……要是從公司的利益出發，我還是覺的錢經理會對我們有利一些，
只不過， 我怕您為難……
徐總：我自有分寸，感情歸感情，事業歸事業嗎!
(說完，兩人對視笑了起來，然后回到談判的辦公室)
徐總：大家今天都累了，不如先回去休息吧!我明天給你們答復，好嗎?(帶著微笑，眼睛注視著兩人)
錢經理：好吧!今天謝謝您的盛情款待，那我先回去了，等您的答復!
黃經理：哎!哥們!你太不夠意思了吧!你……那好吧!等你明天的答復，(說著開始打哈欠)吼~~~好困啊!那我先回去睡了!明天見!
徐總：恩!我送你們
!
(說著送兩位去了休息的地方)
第二天一早，錢經理就到公司門口等候，正巧遇見小金
小金：錢經理!這么早就來啦，我們徐總正好要找你呢，我帶你去吧
錢經理：謝謝啊!
小金：不客氣
小金：徐總!錢經理來了
徐總：恩!請她進來吧
徐總：錢經理，坐吧
錢經理：恩!謝謝
徐總：是這樣的，經過昨天商量之后，我們決定把夜場租給你們公司
錢經理：那真是太謝謝您了
徐總：這是我們的合同書，你看一下吧，如果覺得沒問題雙方可以馬上簽字
(錢經理看過合同后，基本滿意，于是雙方簽字，合同完成后，錢經理提出了一個疑問)
錢經理：我想知道在我們兩個公司實力相當的情況下，徐總為何選擇了我們公司
徐總：我可以用兩個字來回答，那就是“禮儀”
(說完后，錢經理會心一笑)
(兩位老總握手道別)
《接電話禮儀情景劇劇本 二》
甲：這個接打電話呀!要講究個電話禮儀。
乙：這還有禮儀?
甲：這里學問大著呢!
乙：您給學學。
甲：我給你學學------打電話相聲劇本臺詞;幼兒相聲:接打電話相聲劇本臺詞;幼兒相聲:接打電話。
您好!我是北京6+1幼兒園，請問您是果品公司嗎?請您幫我找一下李阿姨好嗎?
您好，李阿姨，請問，我們幼兒園訂的蘋果什么時間能送到呀?
乙：噢!(恍然大悟狀)聽著是挺舒服。
甲：那如果變一下你再聽聽相聲劇本臺詞;幼兒相聲:接打電話文章相聲劇本臺詞;
喂!(聲音大，氣勢洶洶)是果品公司嗎?李大丫在嗎?就是那胖子，你是李大丫嗎?我們訂的蘋果怎么還不到呀，你快問一下，如果再不到我們就退貨了!(“啪”的一聲電話掛了!)
乙：是不舒服。
甲：你再聽一下接電話
“叮鈴鈴，叮鈴鈴，您好!我是明明，請問您找哪位?”
乙：“我找你媽媽”
甲：“對不起，我媽媽不在，請問您是哪位，需要我幫您轉告什么事嗎?”
乙：“我是你王阿姨啊!你媽媽回來讓她給我回個電話。”
甲：“哦，王阿姨好!行，等媽媽回來我讓她給您回電話相聲劇本臺詞;幼兒相聲:接打電話相聲劇本。”
乙：舒服
甲：你再聽
喂?哪位?找誰?誰，大點聲?!不在?啪!
乙：不舒服
甲：打電話還有學問呢，就是別羅嗦，您聽這位：
小明吧!想死我了，
乙：你是哪位?
甲：你猜
乙：不好意思我猜不出來
甲：那你使勁猜，短頭發，喜歡穿藍色上衣，藍色褲子，戴藍色帽子，穿藍色皮鞋，背藍色書包……(還要繼續往下說)
乙：真啰嗦!沒完沒了這位
甲：打電話要簡明，我給學一遍：你好!你是趙本山叔叔嗎?我是中國幼兒教育電視臺6+1節目主持李小詠，我們近期要舉辦一期61特別節目，想請您和宋丹丹阿姨給我們表演《說事》的小品，您有時間嗎?
乙：“有”
甲：但是您別唱歌可以嗎?因為這場節目我們請了很多爺爺、奶奶來參加。我聽爸爸說別人唱歌是要錢，您唱歌是要命
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